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温馨提示

2016-11-17 12:45:15

温馨提示:

       1、商品出现质量问题的时候,如何能够保障自己的权益呢?

                        答:请采购商在购物时货比三家,选择售后服务相对较优的供应商进行购买,并与供应商做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用,比如是否已经腐烂、破损等情况是否存在等等,直到确认无误后再进行使用,以免供应商以        “影响了商品二次销售”而拒绝为采购商进行售后服务。若真的出现了质量问题,请采购商注意保留好相关凭证并积极与供应商联系协商解决。

   

     2、如果商品出现了质量问题,我该怎么办?

答:A、若交易还在进行中,请采购商及时联系供应商协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在供应商拒绝后联系客服“要求新疆林果网介入处理”,同时根据新疆林果网页面提示要求提供相应的凭证,等待新疆林果网审核处理哦

B、若交易已成功,请采购商积极联系供应商协商换货或退货,如果在交易成功后的15天内(如退款还未收到),请采购商及时到 “已成交订单”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并在供应商拒绝后联系客服“要求新疆林果网介入处理”,同时按照新疆林果网的页面提示要求提供相应的凭证,等待新疆林果网审核处理。

   

 3、由于商品质量问题无法与供应商协商一致,已申请新疆林果网介入处理,这时候需要做什么吗? 

答:A、若采购商收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的,请采购商及时主动的按照新疆林果网的要求提供相关凭证,以便新疆林果网处理哦。

举例:食品发霉、腐烂、破损等,建议提供实物图片。

   

 4、商品的质量问题肉眼看不出来,这时候已申请新疆林果网介入处理了,还需要我做什么吗?

 答:如果采购商收到的商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的,新疆林果网会要求供应商提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若供应商举证有效,交易会做打款处理。

请采购商收货时仔细检查货物,即使是质量问题支持退货退款,也需要采购商尽量保证货物的完好,以免产生额外的纠纷。

   

5、如果收到的商品存在质量问题,我可以自己处理商品吗?

答:如果商品确实存在质量问题,新疆林果网支持退货退款处理。但新疆林果网不支持采购商私自销毁罚没货物,若采购商自行损毁货物导致无法退回的,交易做打款处理,风险需要采购商自行承担,请采购商注意。

   

6、质量问题与表面一致问题的区别在哪里?

       答:质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,比如采买的食物类的产品出现大小不一、出现腐烂、虫蛀等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况。